Termos de Serviço

1. Aceitação e condições essenciais

Estes Termos regulam o Bot Já, serviço de atendimento virtual da Actrix. Leia-os antes de contratar e consulte a Política de Privacidade. O aceite declara concordância com as condições apresentadas; não demonstra leitura efetiva e não elimina direitos previstos em lei.

Resumo da contratação: recarga pré-paga a partir de R$ 5,00; carteira compartilhada pelos seus robôs; consumo variável conforme tokens, tarifa e câmbio registrados na operação; laboratório do robô pago; demonstração e ajuda com custeio próprio da Actrix. Não há assinatura ou renovação automática nesta versão.

2. Serviço e limites do atendimento

O titular pode configurar vários robôs, cada um pertencente exclusivamente à sua conta, com regras, estratégia, intenções, respostas padrão, documentos de consulta e horários. Os canais disponíveis incluem WhatsApp, página de atendimento e widget para instalação em site autorizado. Configurar, testar e publicar são ações distintas; alterações de rascunho não equivalem à publicação em produção.

O Bot Já não inclui ERP ou gestão dos pedidos do cliente. Os modelos de negócio são exemplos que precisam ser revisados: preços, prazos, contatos e outras informações do exemplo não representam automaticamente seu negócio.

A inteligência artificial pode produzir erros. O titular deve revisar conteúdos, supervisionar o atendimento e oferecer uma alternativa humana adequada. O robô não substitui avaliação profissional em assuntos médicos, jurídicos, financeiros ou outros de risco. A disponibilidade depende também dos canais e fornecedores envolvidos; não há promessa de funcionamento ininterrupto ou de resultado comercial específico.

3. Conta, cadastro e segurança

Mantenha nome ou razão social, CPF/CNPJ, endereço e contatos corretos. Não compartilhe senha, códigos, links de confirmação ou acesso à conta. Use somente números e sites que esteja autorizado a administrar. O login pode ocorrer por e-mail e senha ou Google; as permissões continuam sendo as da conta Bot Já.

A alteração do e-mail de acesso só é efetivada após confirmação no novo endereço. Recuperação de senha, exclusão e reativação seguem seus processos de confirmação. A Actrix não solicita sua senha nem dados completos de cartão por e-mail ou WhatsApp.

4. Recargas e confirmação do pagamento

Você escolhe o valor, igual ou maior que R$ 5,00, e paga por Pix ou cartão via Mercado Pago. Cada R$ 1,00 aprovado e confirmado corresponde a R$ 1,00 na carteira. A descrição da cobrança é “Créditos Bot Já”. Os créditos são direito de utilização do serviço, não depósito bancário, investimento ou saldo disponível para saque.

A aprovação e a liberação são verificadas no servidor. O retorno do navegador não comprova pagamento. Fechar a página não impede a liberação por notificação do provedor ou conferência agendada; a chegada da confirmação depende do provedor e de eventuais falhas de comunicação.

Enquanto a página está aberta, a consulta automática ocorre normalmente a cada cinco segundos; depois de falhas, pode aguardar trinta segundos. A rotina do servidor é agendada a cada quinze minutos, com prioridade de pendentes e intervalos maiores entre novas tentativas após falhas. Esses intervalos não são garantia de prazo máximo de liberação.

O vencimento do Pix é informado a partir do provedor. O botão Cancelar é destinado à cobrança ainda não recebida: a confirmação de cancelamento retira o QR da tela. Cancelar uma cobrança pendente é diferente de reembolsar um pagamento recebido. Se o pagamento já foi recebido ou ocorrer conflito de estados, haverá conferência antes de concluir.

5. Medição, tarifas e saldo

A carteira é única por titular e atende seus robôs. O Dashboard discrimina o consumo por robô e operação. Preparação e indexação de documentos, consulta, geração de respostas e testes de robôs podem consumir créditos, inclusive quando uma etapa paga de processamento foi concluída e uma etapa posterior falhou.

Tokens são unidades de processamento de texto. Para chamadas ao provedor, são consideradas as quantidades de entrada, entrada em cache, saída e embeddings aplicáveis, sem somar novamente categorias já incluídas. Não existe preço fixo por pergunta: histórico, instruções, documentos recuperados e resposta influenciam o consumo.

A referência comercial utiliza os custos aplicáveis do provedor convertidos em reais pela última cotação válida registrada, multiplicador de três e fator de correção configurado pela Actrix. Isso é cálculo de referência, não declaração de igualdade com a fatura final do provedor. Novas operações usam a tarifa, o modelo, a cotação e o fator vigentes na admissão; cada operação conserva seu registro. Alterações futuras não recalculam consumo anterior. Na falta de nova cotação, utiliza-se a última válida, preservando sua data.

Respostas diretas por regras de horário ou eventos, mesmo sem chamada à OpenAI, também são tarifadas pelos tokens contabilizados e pelas tarifas de referência aplicáveis. O custo do provedor e o débito comercial são informações distintas.

Os valores exibidos têm três casas decimais. Os cálculos internos mantêm maior precisão; arredondamentos de exibição podem ocultar frações de centavo. Uma operação admitida com saldo positivo pode terminar com saldo negativo. Novas operações pagas dependem de saldo positivo e das demais condições de uso. Recargas posteriores entram na mesma carteira e compensam o saldo existente. Não existe cobrança recorrente externa automática por isso.

6. Demonstração, laboratório e ajuda

A demonstração gratuita permite experimentar modelos e alterações restritas àquela visita. Ao reabrir, o modelo padrão é carregado novamente. Ela usa intenções e respostas ativas como consulta simulada, sem publicar esses experimentos no Supabase nem enviar mensagens WhatsApp. As estimativas não descontam da carteira paga.

A demonstração possui limite individual e período de renovação definidos pela administração; quando esgotado, o usuário recebe orientação sobre a próxima utilização. A Actrix pode ajustar condições futuras de demonstração. O laboratório do seu robô usa sua configuração e base real, gera consumo pago e não envia a resposta de teste por WhatsApp.

A ajuda operacional do site é custeada pela Actrix, sem franquia monetária, e permanece sujeita a controles de segurança e antiabuso. Ela orienta sobre uso da plataforma, não executa automaticamente atos financeiros ou cadastrais.

7. Conteúdos, mensagens e uso permitido

Você conserva os direitos sobre seus conteúdos e autoriza apenas o tratamento necessário à execução do serviço. É responsável por ter autorização para usar documentos, marcas, dados, números e sites, e por informar seus interlocutores sobre o atendimento automatizado e o tratamento de dados.

Não utilize o serviço para spam, fraude, discriminação, conteúdo ilícito, violação de direitos, envio não autorizado ou tentativa de contornar limites e acessar dados de outra conta. Não envie senhas, segredos, dados completos de cartão ou informações pessoais desnecessárias. Dados sensíveis exigem finalidade, base legal e medidas compatíveis, não bastando aceitar estes Termos.

A Actrix pode limitar ou suspender operações diante de abuso, risco de segurança, obrigação legal ou violação comprovada das condições, preservando direitos e registros necessários à apuração. A conexão e o uso de WhatsApp também dependem das condições do respectivo canal.

8. Cancelamentos, restituições e contestações

Fora das hipóteses de restituição obrigatória previstas em lei, não oferecemos resgate voluntário parcial dos créditos adquiridos nem devolução em dinheiro do saldo remanescente após consumo parcial. Essa condição não afasta direitos relativos a arrependimento aplicável, falha do serviço, cobrança indevida ou outros direitos obrigatórios.

Quando aplicável, o direito de arrependimento em contratação a distância observa o prazo legal de sete dias. O aceite, o início do uso, o consumo de tokens ou a condição de pessoa jurídica não representam renúncia automática a esse direito. Restituições legalmente devidas serão tratadas conforme a legislação; não é imposta dedução automática de tokens ou custos do provedor em todas as hipóteses.

Solicite cancelamento, restituição ou apuração pelo canal de atendimento indicado no início desta página, informando a referência da recarga e o ocorrido, sem enviar senha ou dados completos de cartão. Pedidos legais não dependem de manter conta ativa. A confirmação da exclusão da conta não substitui um pedido de restituição.

Reembolsos, contestações e divergências de pagamento são analisados com os registros da cobrança e do uso. Não tratamos toda contestação como fraude nem aplicamos automaticamente multa, preço retroativo ou renúncia ao direito de contestar. A instituição de pagamento pode conduzir sua própria apuração. Não será feita restituição duplicada de uma mesma quantia.

9. Exclusão, reativação e inatividade

A exclusão confirmada por e-mail desativa a conta e o atendimento dos seus robôs. Há janela de trinta dias, contada da confirmação, para reativação mediante nova confirmação por e-mail, com preservação dos dados e saldo disponíveis. Entrar com senha ou Google não reativa implicitamente uma conta excluída.

Após essa janela, os dados operacionais são marcados para remoção, observadas pendências de processamento, limpeza externa, segurança e retenção legítima. O mesmo e-mail pode ser usado em novo cadastro confirmado, com identidade independente, sem herdar o cadastro antigo. Não há promessa de apagamento simultâneo de backups e registros financeiros.

O sistema prevê recolhimento de saldo positivo remanescente para uma conta interna de resíduos após os trinta dias de exclusão, ou após inatividade superior a cento e vinte dias. A inatividade considera o mais recente entre acesso autenticado do titular e uso efetivo de seus robôs; exatamente cento e vinte dias não bastam. Operações pendentes são conferidas antes do recolhimento. Não se trata da expiração de cada recarga em cento e oitenta dias nem de pagamento de novos créditos à carteira do titular.

O registro interno de resíduos não elimina obrigações legais de restituição, correção de cobrança ou exercício de direitos. Valores e origens permanecem rastreáveis para apuração. Não se presume renúncia do titular por silêncio, abandono ou exclusão.

10. Responsabilidades, alterações e legislação

O titular responde pelo conteúdo e uso que controla, e a Actrix responde pelas obrigações que lhe cabem. Estes Termos não criam isenção geral por defeito do serviço nem limitação que exclua responsabilidade ou reparação obrigatória pela legislação. Resultados de IA não constituem garantia de vendas, precisão absoluta ou ausência de risco.

A Actrix pode atualizar estes documentos, mantendo versão e data disponíveis. Mudanças relevantes devem ser informadas antes de sua aplicação; uma atualização não retira direitos adquiridos nem altera retroativamente os registros de uso. Condições específicas de futuras promoções precisam ser apresentadas antes da contratação; não há pacote, bônus ou assinatura criado por este documento.

Aplicam-se as leis brasileiras, incluindo o Código de Defesa do Consumidor quando cabível e a LGPD. São preservadas as regras legais de competência e o foro assegurado ao consumidor; não há renúncia compulsória a outro foro.